Ollaanko me suomalaiset jurottajia, vai muut vain teennäisiä…?

Nice to be back! Kotisuomeen palattu Kanadan reissulta ja nyt pitäs selvitä mojovasta jetlagista… Huippu reissu oli kaikin puolin, ei voi muuta sanoa! Kyllä matkailu avartaa ja taas kotona monia kokemuksia ja keskusteluita rikkaampana, koska kongressissa oli vieraita ympäri maailman! Josta tulikin mieleeni……

banff21 (1 of 1)

En ole koskaan käynyt Yhdysvalloissa, mutta olen kuullut, että heidän palveluasenteensa eroaa meistä suomalaisista kuin yö ja päivä. Nyt pääsin viettämään viikon Kanadassa ja täytyy sanoa, että aikamoinen kulttuurishokki olikin kokea, millaista asiakaspalvelu ja ylipäätään ilmapiiri voi parhaimmillaan olla! Mieheni on vieraillut USA:ssa usein ja hän sanoi, että siinä missä heidän asiakaspalvelunsa on usein vähän teennäisen oloista, niin Kanadassa ihmiset olivat aidompia ja tuntuivat nauttivan työstään! Olit tervetullut mihin ikinä menitkin!

Mä aloinkin mietimään, että miksi me suomalaiset ollaan sellaisia jurottajia joka paikassa? Oli teennäistä tai ei, niin täytyy sanoa, että osa koko reissun ihanuutta oli kokea niin positiivinen ja ystävällinen ilmapiiri, jonka hotelli ja oikeastaan kaikki läsnäolevat ihmiset reissun aikana tarjosivat! Olimme ainoat suomalaiset (ainakin kongressin osallistujista), mutta paikalla oli kyllä ruotsalaisia ja muitakin pohjoismaalaisia kourallinen, jotka siis työskentelevät samassa firmassa kuin mieheni. Jopa he olivat selkeästi puheliaampia ja avoimempia kuin suomalaiset, vaikka välimatkaa meillä ei maiden kesken juurikaan ole. Puhumattakaan vaikka yhdysvaltalaisista, joiden kanssa kävimme eräänkin kovin mielenkiintoisen keskustelun aamiaispöydässä ja lopuksi meille toivoteltiin God bless you:t ja muut vuolaat goodbyet! Oli kuin olisin ollut jossain toisessa maailmassa, jossa ihmiset olivat iloisia ja kukaan ei näyttänyt hapanta naamaa! Olen itse reissannut myös aika lailla ja toki muitakin maita löytyy, joissa asiakaspalvelu tuntuu heti ”kotoisalta”… Kuten esimerkiksi Israel. Siellä ei paljon turisteille hymyilty…

banff10 (1 of 1) banff19 (1 of 1) banff18 (1 of 1)

Itse olen sitä mieltä, että mieluummin yli-ystävällinen ilmapiiri, kuin sellainen, ettei kukaan ole kiinnostunut susta tai sun tekemisistä. Hotelli jossa olimme oli toki hyvä hotelli ja henkilökuntaa oli reilusti joka paikassa. Joka asia hoitui hetkessä ja jokaiseen ongelmaan tai kysymykseen löytyi hetkessä ratkaisu. Silti kertaakaan ei tullut sellainen olo, että meidän persettä olisi vain ikävästi sanottuna nuoltu, tai sitten se tehtiin erittäin taidokkaasti! 😀
Esimerkiksi ravintolassa tarjoilijat kyselivät mielellään mistä olimme ja mitä diggasimme paikasta ja usein myös kertoivat kauan olivat asuneet Banffissa ja antoivat vinkkejä aktiviteeteistä… tai juttelivat muuten vain niitä näitä.
Ja ihan pieni juttu; Kun sait ravintolassa ruokaa, niin parin minuutin päästä tarjoilija tuli kysymään onko ruoan suhteen kaikki ok ja tarvitseeko jotain tuoda lisää? Näitä pieniä juttuja kaipaisin myös tänne (ja varmaan siis jossain paikoissa näin onkin). Eikä niin, että jos kysyt jotain niin saat vastaukseksi jotain muminaa….

banff20 (1 of 1)

Nythän on ollut juttua lehdissä, miten vaikea on saada hyviä nuoria työntekijöitä palvelualoille, vaikka liksa olisi ihan perustasoa. Sen lisäksi monella nuorella työuraa aloittelevalla on ihan utopistiset kuvitelmat palkan ja työpaikan etujen suhteen, vaikka harva pääsee ilman aiempaa työkokemusta heti johtoportaan tehtäviin. Oon itse tehnyt lähestulkoon kaikkea matalapalkka-alan hommaa nuorempana (kyllä, mulle kelpasikin työ kuin työ) ja olen myös ollut tarjoilijana useamman kesän (sekä työskentelin lukion ohella myös hampurilaisravintolassa kassalla ja keittiössä 2,5v).
Muistan, kuinka kesäisin tarjoilijan homma oli hikistä suositussa raflassa, kun pöydät olivat koko ajan täynnä turisteja ja juoksit käytännössä koko työvuoron, kuin tuli perseen alla. Silti nautin työstä omalla tavallaan, koska olen palvelualalla omassa elementissäni ja työ oli kuitenkin ihan mielekästä ja työkaverit mukavia!

Mutta siis jos mennään vielä ihan ylipäätään meidän suomalaisten luonteeseen muuten, niin tuolla reissussa huomasi, kuinka vähän sitä lopulta kommunikoi tuntemattomien kanssa arjessa ja olemme todella sisäänpäinkääntynyttä kansaa! Me asutaan rivarissa, joten naapurit sentään tervehditaan ja vaihdetaan kuulumiset… Mutta näin ei tietenkään ole aina esimerkiksi kerrostaloissa. Varmasti joillekin ujoille ihmisille on ihan mukavaa, kun tuntemattomien kanssa ei tarvitse ”väkisin” kommunikoida, mutta itseäni kyllä ahdistaa tämä meidän sulkeutuneisuus. Taidan varmaan uhallanikin tervehtiä seuraavan kerran bussipysäkillä muita ihmisiä 😀 . Hullunleimahan siitä tulee, mutta tulkoot! Lisäksi aion tarkistaa myös oman käyttäytymiseni aina, kun menen johonkin palveltavaksi, koska uskon kuitenkin siihen, että oma asenne vaikuttaa myös siihen millaista vastakaikua saat tiskin toiselta puolelta.
Mutta kertokaas te, etenkin Yhdysvalloissa/Kanadassa ja miksei muuallakin reissanneet, oliko palvelu teidän mielestä teennäisen oloista vai mukavan erilaista suomen meininkiin verrattuna?

fityoutoo

10 vastausta artikkeliin “Ollaanko me suomalaiset jurottajia, vai muut vain teennäisiä…?”

  1. Olen itse asunut nyt useamman vuoden ulkomailla ja huomannut eroja niin Suomeen kuin asumiini maihin. Esimerkiksi Britanniassa asiakaspalvelu oli mukavaa, mutta nyt Saksassa asuessani ihmettelen Suomen lomilla kuinka hyviä asiakaspalvelijoita kaikkialla on! Tottakai kaikkialla on poikkeuksia, mutta oma kokemukseni on, että Saksassa asiakaspalvelijaa kiinnostaa vähemmän kuin Suomessa. Että joskus näinkin päin! 😀

    Muistan myös selkeästi kun ekalla viikolla tarjoilijana Englannissa minun käskettiin mennä kysymään juuri ruoan saaneesta seurueelta, että onko kaikki ok. Suomalaiselle se tuntui hassulta, koska siinähän he söivät onnelliesti! Tykkään myös tästä tavasta, joka alentaa asiakkaan kynnystä huomauttaa jostain tai pyytää esim lisää juomista.

    Ps. Ottamasi kanadan kuvat näyttää upeilta!

    • Oi kiitos! 🙂

      Itse olen käynyt vain kerran Englannissa melko lyhyellä lomalla, joten en oikein muista millaista siellä oli. Mieheni on asunut myös saksassa (ja on itseasiassa myös 1/4 osa saksalainen 😀 ) joten pitääpä kysyä häneltä, millaisia kokemuksia hänellä on ollut?
      Mutta juu, tosiaan ravintolassa etenkin on tosi kiva, jos asiakaspalvelu on hieman ”yli” kuin se, että odottelet ensin hyvän tovin ennen kuin kukaan tulee kysymään, että no mitäs sulle.

  2. Pekingissä tänä kesänä käyneenä voin vaan yhtyä tähän sun postaukseen! Suomalaiset on niiiiiin juroja ja jopa ärsyttävän sulkeutunutta sakkia kiinalaisiin verrattuna! 😀 Pekingissä ku kävelit vaatekauppaan, tuli heti kolme myyjää seuraamaan ja esitteleen vaatteita, etti oikeet koot, laitto huonot takas rekkiin, vei sut pukukoppiin jne. Toki tollanen ylenpalttinen palvelu, jopa tyrkyttäminen, oli melko raastavaa. Mutta se hyvä puoli, että aina sait oikeen koon ja pystyit heti kysymään jos oli kysyttävää, mikä täällä on joskus melko hankalaa ku jotkut myyjät tuntuu ennemminki juoksevan karkuun ku pitäis auttaa.
    Muutenki se yleinen avoimmuus ja ystävällisyys Kiinassa ja kiinalaisissa viehättää. Jos kaupunki, jossa on väkeä 4x koko meidän pienen Suomen väkiluku, pystyy tollaseen, nii eikö täälläki pitäs pystyä vähä parempaan. 🙂

    • Itse vaatekaupassa tykkään myös siitä, että myyjä tuo oikean koon tai vaihtaa koon tarvittaessa. Ihan mielettömän hyvää palvelua saa ainakin Changen liikkessä, joista just sen takia ostan yleensä liivini! Kävelen kauppaan, myyjä tarkistaa koon ja kerron millaisia liivejä etsin :). Hit and run!

  3. suomalaiset ovat suomalaisia, jenkit jenkkejä ja kiinalaiset kiinalaisia… 🙂 sehän se rikkaus tässä maailmassa onkin! Ja matkailu avartaa, siksipä onkin mukava matkustaa kun olemme kaikki kansat niin erilaisia.

    • Niin, onhan se noinkin.. Mut välillä toivoisin suomalaisten olevan vähän iloisempia silti :)!

  4. Perus iloisuus ja avuliaisuus on kyllä kivaa, mutta liika on liikaa! Suomessa en voi mennä Vilaan, kun mua ärsyttää, kun myyjät on heti kimpussa :S Ärsyttää myös sellainen turha kehuminen tyyliin ”toi mekko istuu sulle tosi hyvin” , vaikka mekko repeis tyyliin liitoksistaan 😀 Toisaalta en myöskään ymmärrä miten vaikeeta voi kassoille olla hei ja kiitos sanojen sanominen! En oo kyllä jenkeissä koskaan ollut enkä osaa sanoa niiden palvelusta mitään 😀 Ite oon perussuomalainen, joka haluu kattoo rauhassa ja sitten jos haluaa apua, niin kiva jos sitä saa 🙂

    • Palvella voi joko mukavasti tai ärsyttävästi (on toki jokaisen subjektiivinen kokemus miten lähestymistavan kokee…). Mut tiedän, että monia juurikin ko. kaupan tyrkytyslinja ärsyttää… Palvelu on eri asia kuin se, että myyjä yrittää tyrkyttää suunnilleen joka ikistä vaatekappaletta ja kaikki on täydellisen näköistä ja sopii sulle JUST eikä melkein!

  5. Olen nyt asunut USAssa 14v ja mulle pitäisi laittaa hullun leima otsaan heti kun tuun maahan. Kesällä ihmiset ovat vähän avoimempia ja iloisia mutta talvella… Hyvä ettei juokse karkuun jos sanoo Hei…
    Ero on siinä että jos et pahemmin halua jutella niin ei nyt tarvii muuta kun Hei ja Kiitos mutta jos haluat höpötellä Suomessa niin se ei tapahdu.
    Viime kesänä olin Stockan hississä parkkiin menossa ja eka joka nousi pois sanoi: Hei, Hei! Kaikki katsoivat ihmeissään ja sen jälkeen jokainen joka lähti pois sanoi Hei, Hei! Olin viimeisessä tasossa ja silloin ihmiset puhuivat siitä miten porukka juttelivat toisille ja hyvästelivät…MUTTA kaikki hymyilivät ja tuntui että se oli positiivinen juttu.
    Talvella on kyllä tosi ahdistavaa. Tuntuu ettei edes pariskunnat juttelevat…ääntelevät vaan.

  6. Kyllähän se jenkkien avoimuus, ystävällisyys ja iloisuus joskus lähentelee teennäisyyttä, mutta ottaisin silti sen kulttuurin koska tahansa tänne Suomeenkin 🙂 He todella saavat asiakkaan/ vieraan / uuden tuttavuuden tuntemaan itsensä erityiseksi ja kiinnostavaksi. Ja se on ihanaa kun vaikka lenkillä vastaantulijaa tervehditään ja hymyillään, Suomessa kun ei välttämättä edes naapuria jakseta tervehtiä.

    Kohteliaisuuttakin kaivattaisiin Suomeen lisää, joillekin tuntuu olevan ylivoimaisen vaikea sanoa anteeksi tai kiitos.

    Upeita kuvia reissusta, ja hotelli on tosi makee!

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.

 
Tykkää jutusta